Рекламация на iPhone 5 към Мтел

[manniakk 22]

минаваме в off-topic, но не ти ли се е случвало на касата да ти върнат повече пари? на мен ми се е случвало.

[Иван Шопов 187]

Интересното е че не се споменава след колко време е този дефект с телефона? Доколкото разбрах телефона е бил заменен с нов, запечатан, дори и да е бил рециклиран. Има ли следи от употреба, телефона беше ли с всички фабрични стикери? В крайна сметка ако Apple са решили че този телефон е технически еквивалентен на нов телефон, такъв проблем ли е?

 

Относно мястото където е публикунван казуса съм съгласен че има доза реклама, и няма нищо общо с тематиката на сайта

 

Ако прочетеш внимателно цялата история и жалбите, които съм сканирал и прикрепил ще разбереш, че всичко се случва в законния гаранционен срок. Смененият апарат не е бил запечатан, няма и как да бъде - сменя се само апарата, а не цялата окомплектовка.

Ако Apple решат, че всяка сутрин трябва да им превеждаш по 10лв, това задължава ли те да го направиш? Прави разлика между национални закони и решения на чуждестранна компания. Относно рекламата - няма да коментирам изобщо, имам чувството, че е споменато ей така.

 

Мина доста време, през което не написах нищо ново, защото се налагаше да изчакам някои административни срокове след проведените разговори.

 

КЗП установи,че "Мтел" си противоречат в предадените документи. Веднъж споменават, че е "сменен контрол модул" и са върнали "старият апарат", а в последствие казват, че е "заменен". Бе установено, че първото твърдение е невярно, а второто е вярно, тоест апаратът е "заменен".

КЗП категорично установи и доказа (нещо,което беше описано и в жалбата), че "Мтел" са заменили апарата с различен от нов, а това противоречи на "Закона за защита на потребителите".

 

Това, което се случва и е необратим процес е:

 

1. КЗП е съставила акт на "Мтел", който е изпратен за връчване преди около 20 дни. 

2. На базата на този акт, в срок до 6 (шест) месеца, директорът на КЗП е длъжен да издаде наказателно постановление. В този случай то ще бъде в размер от 500 до 3000лв, както предвижда закона.

3. В момента на официалното връщане на информация, че актът е надлежно връчен и приет от "Мтел" и съответните административни документи ще подам искане за достъп до преписката за да вкарам цялата документация в съда.

 

Още по-кратката равносметка дотук е:

 

1. Глоба, дължима от "Мтел" в бъдещето в размер на 500-3000лв.

2. Обезщетения или "отстъпки", които "Мтел" въпреки волята ми начислиха в размер на 150лв.

3. Сменен апарат, който след евентуалното решение на съда ще бъде върнат и възстановена цялата сума, заплатена за него + разходите по делото. Това поне очаквам аз, а дали ще се случи - решават съдиите.

 

Дори и по някаква причина съда да не уважи жалбата ми, разходите от минимум 650 до максимум 3150лв, направени от "Мтел", в сериозна степен компенсират нелоялното им отношение. Както се казва "Който плаща, той поръчва музиката", но в обратен ред. Решиха да ми/ни се подиграват - нека си платят.

 

Ще Ви държа в течение разбира се как вървят нещата и за в бъдеще.

[Hunter 736]

Браво човек, само така...

Лошото е, че не всеки го прави, а опарени има бол...

Време е да разберем, че дявола не е толкова черен.

Успех!

[Иван Шопов 187]

Времето си минава, но развитието на случката продължава (в случай, че някой си е помислил, че съм се отказал).

 

След изпълнение на поредната процедура, днес получих от КЗП отговор, че съгласно закона за достъп до обществена информация, ще ми бъдат предоставени на хартиен носител и CD документите по административнонаказателна преписка във връзка с жалбата ми.

 

След заплащане на съответната такса и получаване на всички документи, влизаме в съда.

 

Писмото на КЗП може да видите ТУК.

[Иван Шопов 187]

Днес отидох да внеса таксата за достъп до обществена информация.

В сряда всичко ще е  при мен и минаваме на фаза - СГС.

Извинете ме, че няма да публикувам копия от документи повече - мисля, че не е редно, докато трае делото.

Ако желаете - приемете думите ми на доверие, а първата новина в този дух е, че наказателното постановление на КЗП е факт.

 

Равносметката дотук е:

 

- смяна с рециклиран телефон (който работи и се ползва от сина ми);

- 150лв. (сто и петдесет лева) "отстъпки", които изрично отказах,защото договорът е променен без мое съгласие. Е, не можело, нямало как, та без моето съгласие сумата е приспадната от месечни такси;

- наказателно постановление от КЗП на стойност 2000лв (две хиляди лева) към виновния търговец, в случая "Мтел" ЕАД.

 

Простата аритметика показва, че нежеланието да се спазва закона е струвало на търговеца дотук над 2300-2400лв  (смятам рециклирания апарат на нищожна стойност). Аз съм доволен, дори и да загубя бъдещото дело в Съда.

 

Имах разговор и с ръководни кадри от КЗП, на които благодарих за свършената работа. Обясних им, че вероятно много хора не вярват в тях като институция и затова един търговец може да спечели 50000лв (примерно) и да плати нищожни на фона на печалбата глоби. Споменаха, че много от потребители очакват от КЗП да издърпа ухото на търговеца и да им върне парите на секундата. Със сигурност са прави в тази насока.

 

Затова хора, казвам го от гледната точка на потребител и търговец едновременно - търсете си правата и не се отказвайте. Но ги търсете аргументирано, подкрепено с документи и законосъобразно. Може би тогава случаите на измами и нагло отношение към клиента ще започнат да намаляват, докато един ден всички се радваме на любезно отношение и сигурна доза коректност.