Иван Шопов

Нова цена до края на януари - 12000лв!

Днес отидох да внеса таксата за достъп до обществена информация. В сряда всичко ще е при мен и минаваме на фаза - СГС. Извинете ме, че няма да публикувам копия от документи повече - мисля, че не е редно, докато трае делото. Ако желаете - приемете думите ми на доверие, а първата новина в този дух е, че наказателното постановление на КЗП е факт. Равносметката дотук е: - смяна с рециклиран телефон (който работи и се ползва от сина ми); - 150лв. (сто и петдесет лева) "отстъпки", които изрично отказах,защото договорът е променен без мое съгласие. Е, не можело, нямало как, та без моето съгласие сумата е приспадната от месечни такси; - наказателно постановление от КЗП на стойност 2000лв (две хиляди лева) към виновния търговец, в случая "Мтел" ЕАД. Простата аритметика показва, че нежеланието да се спазва закона е струвало на търговеца дотук над 2300-2400лв (смятам рециклирания апарат на нищожна стойност). Аз съм доволен, дори и да загубя бъдещото дело в Съда. Имах разговор и с ръководни кадри от КЗП, на които благодарих за свършената работа. Обясних им, че вероятно много хора не вярват в тях като институция и затова един търговец може да спечели 50000лв (примерно) и да плати нищожни на фона на печалбата глоби. Споменаха, че много от потребители очакват от КЗП да издърпа ухото на търговеца и да им върне парите на секундата. Със сигурност са прави в тази насока. Затова хора, казвам го от гледната точка на потребител и търговец едновременно - търсете си правата и не се отказвайте. Но ги търсете аргументирано, подкрепено с документи и законосъобразно. Може би тогава случаите на измами и нагло отношение към клиента ще започнат да намаляват, докато един ден всички се радваме на любезно отношение и сигурна доза коректност.

Времето си минава, но развитието на случката продължава (в случай, че някой си е помислил, че съм се отказал). След изпълнение на поредната процедура, днес получих от КЗП отговор, че съгласно закона за достъп до обществена информация, ще ми бъдат предоставени на хартиен носител и CD документите по административнонаказателна преписка във връзка с жалбата ми. След заплащане на съответната такса и получаване на всички документи, влизаме в съда. Писмото на КЗП може да видите ТУК.

Ако прочетеш внимателно цялата история и жалбите, които съм сканирал и прикрепил ще разбереш, че всичко се случва в законния гаранционен срок. Смененият апарат не е бил запечатан, няма и как да бъде - сменя се само апарата, а не цялата окомплектовка. Ако Apple решат, че всяка сутрин трябва да им превеждаш по 10лв, това задължава ли те да го направиш? Прави разлика между национални закони и решения на чуждестранна компания. Относно рекламата - няма да коментирам изобщо, имам чувството, че е споменато ей така. Мина доста време, през което не написах нищо ново, защото се налагаше да изчакам някои административни срокове след проведените разговори. КЗП установи,че "Мтел" си противоречат в предадените документи. Веднъж споменават, че е "сменен контрол модул" и са върнали "старият апарат", а в последствие казват, че е "заменен". Бе установено, че първото твърдение е невярно, а второто е вярно, тоест апаратът е "заменен". КЗП категорично установи и доказа (нещо,което беше описано и в жалбата), че "Мтел" са заменили апарата с различен от нов, а това противоречи на "Закона за защита на потребителите". Това, което се случва и е необратим процес е: 1. КЗП е съставила акт на "Мтел", който е изпратен за връчване преди около 20 дни. 2. На базата на този акт, в срок до 6 (шест) месеца, директорът на КЗП е длъжен да издаде наказателно постановление. В този случай то ще бъде в размер от 500 до 3000лв, както предвижда закона. 3. В момента на официалното връщане на информация, че актът е надлежно връчен и приет от "Мтел" и съответните административни документи ще подам искане за достъп до преписката за да вкарам цялата документация в съда. Още по-кратката равносметка дотук е: 1. Глоба, дължима от "Мтел" в бъдещето в размер на 500-3000лв. 2. Обезщетения или "отстъпки", които "Мтел" въпреки волята ми начислиха в размер на 150лв. 3. Сменен апарат, който след евентуалното решение на съда ще бъде върнат и възстановена цялата сума, заплатена за него + разходите по делото. Това поне очаквам аз, а дали ще се случи - решават съдиите. Дори и по някаква причина съда да не уважи жалбата ми, разходите от минимум 650 до максимум 3150лв, направени от "Мтел", в сериозна степен компенсират нелоялното им отношение. Както се казва "Който плаща, той поръчва музиката", но в обратен ред. Решиха да ми/ни се подиграват - нека си платят. Ще Ви държа в течение разбира се как вървят нещата и за в бъдеще.

Преди малко ми се обади Модератора Злати. Чест му прави, че сам звънна за да обясни решенията си, за което получава моите адмирации. След дългия разговор стигнахме до извода, че е редно обществото (демек форума) сам да преценява дали дадена тема е полезна или не и вероятно нещата ще си дойдат по местата. Все още очаквам отговор кой ми изтри личната комуникация. Получих уверенията на Злати, че не е той и му вярвам - това е опция, достъпна за Администратори, но не и Модератори. Е, темата си стои, ще изчакаме отговор.

Създадох НОВА ТЕМА във форума на "Мтел", в която описах цялата ситуация. Ако желаете, прочетете я и изкажете мнението си. Подадох жалба и срещу така нареченият "екип на форума" и ще проследя с интерес доколко ще вземат мерки. Знам, че водят досиета на клиентите си, в които са описани досегашни жалби и решени казуси. Толкова ли не могат да разберат, че нямам навика да се отказвам, когато съм прав?

Спряха благодарностите още вчера само за моята тема. Това отговори модератора им: "Здравейте господин Шопов, предоствили сме Ви възможност да изразите свободно мнението си в рамките на правилата на форума, благодарностите са изключени само за конкретната тема, по моя преценка, тъй като мисля че изкривяват идеята за принос към общността ни. Това не изключва възможността да получавате благодарности - имате такава лично от мен по тази тема - линк. Поздрави, Злати" Предупредих го, че няма как да ми орязва правата, както не ми орязва задълженията, в момента *88 "правят проверка по жалбата срещу модератора". Цирковете край нямат!

Вчера добавих случай и във форума на Мтел. Първоначално изтриха препратката към блога ми, въпреки че там има сканирани всички документи. Принудиха ме да copy-paste-на цялата история. След това модерираха поста ми, в който се съгласих, че като служители на "Мтел" са в твърде неизгодна ситуация да коментират и очаквам всеки момент да изтрият акаунта ми или да ме баннат. Моля за съдействие от Ваша страна. Напишете Вашето мнение в ТАЗИ ТЕМА или натиснете бутона за "Благодарност" в постовете. Забележете, че постовете са няколко, тъй като има ограничение за броя символи, а "Благодарност" може да се добави във всеки един от тях. Така като гледам само един човек е натиснал "Благодарност" и вече съм в топа им. Предполагам, че не им благодарят често и се чудя дали ще посегнат на топ акаунта (просто от любопитство). Относно ситуацията - КЗП ще има нужда от още малко време, увериха ме, че работят, но вероятно ще има актове и обединяване на моята жалба с други подобни. За групови нарушения и жалби - групово наказание.

Днес внесох официално поредното допълнение към жалбата в КЗП (копие от отговора на Мтел и разяснение с какво нарушават закона). Делото ще изчака отговора на КЗП по съвет от юрист. Ако отговорът е отрицателен за мен, ще го приложа към делото. Ако е положителен може и да не се стигне до дело. Остават 13 (фатални) дни до изтичане на 30-дневния срок за разглеждане на жалбата ми в КЗП.

Преди час говорих със служителите на КЗП. По неофициална информация имам пълни основания за предявената рекламация и "Мтел" са в абсолютно нарушение. Спорно е дали ще се предяват претенции към фирма "Булграм" конкретно от КЗП, но ми обещаха да сезират подходящите органи. Имам препоръка и от тях да заведа дело след като приключи проверката им (срока за това е до 20.07.2014г.). Най-приятната новина е, че вариантите са два: - "Мтел" удовлетворява претенцията ми и получава актове (ако нямаме взаимно съгласие, което надали ще се случи) - "Мтел" не удовлетворява претенциите ми и получава актове Ако всичко това се окаже вярно, майната им на претенциите ми. Актовете излизат по-скъпо, а и остава официална информация за некоректното отношение.

Всъщност понятие като "контролен модул" не съществува. От друга страна, дори и да съществуваше, "Мтел" попадат в противоречие - веднъж казват, че са сменили моят апарат с друг, а после, че са сменили само част от него. Днес получих обещаното обаждане, че даже и два пъти. Любезната г-жа Снежана Димитрова прояви съчуствие, че няма да може да съдейства, защото това (отговорът на г-жа Врабчева) било тяхното официално становище. Ускрено се учуди защо не съм предявил претенции към Apple, защото според "Мтел" те били отговорни. Е, цитирах и чл. 112,113 и 114 от "Закона за защита на потребителите" и попитах къде пише "производител". За час без две минути телефонен разговор не стигнахме до нищо повече. Отговорът на г-жа Врабчева не бил конкретен по жалбата? Ами, пуснете нова! Законът се бил нарушавал? Ами изчакайте КЗП! И какво ли още не всъщност - нямам намерение да предавам цял час разговор. Днес разбрах името на господина от КЗП, който би следвало да работи по моята жалба, а утре ще отида и входирам нова (срещу "Мтел" и отказа им), като ще изискам да говоря с него. Много учудено ме попита г-жа Димитрова какво още искам, щом имам нов/рециклиран апарат. Както обясних на любезната госпожа днес - нещата не опират до пари, а до принципи. Дотук сметката показва над 200лв изхарчени за да популяризирам цялата история и да има по-малко засегнати, защото както тя спомена "това е нашата практика". Е, няма да ми стигнат финансите за да направя рекламна акция като тяхната, но докъдето успея да устискам, няма да спра.

Така.... Явно сагата продължава. Получих отговор на жалбата си, като естествено трябваше да посетя офис на Мтел. Когато дойде време за сметки, те се изпращат на адреса, но отговор на жалба - разбир се, че килентът има време за губене и може да се поразходи. Накратко, в него г-жа Врабчева (Началник отдел "Жалби") ми пише неща, които или нямат общо с темата на жалбата или са наказуеми. Освен, че обяснява очевадни неща, за които нямам претенция (като окомплектовка на апарата, гаранционен срок и т.н.), тя заявява, че устройството се предоставя от производителя и той е отговорен за това. Уверяват ме, че много ценят партньорството ни и затова ми правят страхотен жест - отстъпка от 4 вноски по 36лв или общо 144лв по лизинговия договор. Обадих се на *88 и помолих да разговарям с г-жа Врабчева, защото в отговора и има явни неистини и несоъбразяване с действащото законодателство. След 2 минути чакане любезно ми обясниха, че няма шанс да говоря с нея (причините са неизвестни,питах), но ме прехвърлиха на "групов отговорник", който е на по-нисшо ниво от г-жа Врабчева. Въпреки, че смятах това за излишно, обясних на любезния (и честен!) господин цялата история. Поисках да разговарям със служител на по-високо ниво, но ми бе отказано. Спомена ми, че КЗП им "били разрешили да заменят рекламационните апарати с рециклирани"! Поисках писмен документ, но естествено ме посъветва да го изискам от КЗП. Факт е, че младежът беше честен и сам нарече апаратите "рециклирани". Пожелах да анулират "жеста с отстъпките", защото не е желан от мен, не е разискван и т.н. Обясних му, че досега съм пръснал 2 пъти повече пари за да стигне историята до повече хора и хич не ме е грижа за тези 140-150лв. Не можело, имал съм бил официален отговор с тези отстъпки и вече не можело да се анулират. Стига бре, договора ни се видоизменя едностранно? Хммм... Обеща ми, че до 3 работни дни ще получа обаждане от незнайно кой в Мтел с тяхно официално и крайно становище, включая оплакването ми от отношението на техните колеги и празнословният отговор на г-жа Врабчева. След молба от моя страна ми го изпрати и писмено на смс. Посъветва ме да не пускам нова жалба до Мтел преди да получа отговора, защото вероятно той щял да реши проблема (а дано, ама надали). Така или иначе в понеделник следва третата ми жалба в КЗП и втора срещу "Мтел", в която ще посоча твърдението за разрешение за замяна с рециклирани апарати (и то от тях самите, а КЗП не може да променя или противоречи на Закона за защита на потребителите). До сряда трябва да получа обаждане от "Мтел" и ще Ви информирам какво сме разговаряли. Ако продължат с шикалкавенията и прехвърлянето на топката, ще заведа и дело срещу "Мтел". И за да не съм празнословен ето и копие на официалният отговор от г-жа Врабчева.

Нагоре!

Току що говорих с *88 и попитах защо нямам смс, че жалбата се разглежда. Оказа се, че от вчера имало писмен отговор и трябва да посетя техен офис за да го получа. Довечера след работа ще го направя и щи Ви уведомя какво следва - трета жалба към КЗП или "О,чудо!" - сагата е приключила.

Публикувам обявата на организаторите тук, като се адявам да се съберат повече средства. Ето я и нея: "Този уикенд на площада пред Паметника на Съветската армия в Княжеската градина ще се проведе първата балканска среща на мотоциклети „Yamaha”, чиито организатори са ТДМ България и Мотодинамикс ЕООД. Мероприятието ще стане факт благодарение на подкрепата на Столична община, Българската федерация по автомобилен спорт, Фондация “INSIEME”, Сдружение SOS за пострадалите при ПТП, Safety Driving Academy, АНЛ България и SNABTech. Очаква се да присъстват доста гости от съседните държави. Мероприятието ще стартира още от четвъртък /26.06.2014г./ и ще включва различни интересни активности и занимания за публика и състезатели. Присъстващите ще имат възможност да се порадват на мотори и спортни коли, които ще бъдат изложени на площада. Българската федерация по автомобилен спорт, като съорганизатор на проявата, ще покаже на всички гости състезателните автомобили на пилотите Константин Маршавелов и Румен Дунев. Предвидена е и автомобилна надпревара, в която публиката, както и присъстващите мотоциклетни и автомобилни състезатели могат да вземат участие. В тази връзка БФАС най-учтиво кани всички състезатели да присъстват и да вземат участие в планираните занимания. Състезанията ще се проведат в петък /27.06.2014г./ с начало 17:00ч. на площадката зад Паметника на Съветската армия. Всеки заинтересован може да заповяда в 16:30ч. и да заяви желание за участие. Таксата е 10лв. Проявата е обвързана и с благотворителна кауза - всички средства, които се съберат по време на мероприятието, ще бъдат дарени в помощ на бедстващите от наводненията през изминалата седмица." Аз лично ще бъда там утре около 18ч с мотора си за да помогна с каквото мога.